2月20日，中華全國工(gōng)商業聯合會(huì)金(jīn)銀珠寶業商會(huì)在人民大(dà)會(huì)堂隆重召開(kāi)了(le)《中華金(jīn)銀珠寶品牌系列工(gōng)程》2005年度授牌表彰大(dà)會(huì)。蘇州市工(gōng)商聯黃金(jīn)珠寶業商會(huì)會(huì)長企業、蘇州龍鳳金(jīn)店(diàn)自(zì)創的“龍鳳緣”在這(zhè)個首次舉辦的評比中，銷售、資金(jīn)實力等各個方面全部達标，被評爲“中國金(jīn)銀珠寶名牌”産品。
全國工(gōng)商聯金(jīn)銀珠寶業商會(huì)自(zì)去年10月份全面啓動中華金(jīn)銀珠寶品牌系列工(gōng)程以來(lái)，得到(dào)全國各地(包括港、澳、台地區(qū))珠寶企業的積極響應和(hé)參與，在企業自(zì)願申報(bào)的基礎上(shàng)，遵照公正、公平及公開(kāi)的原則，商會(huì)按照評審标準，經過調研、初評、現(xiàn)場評審、商會(huì)品牌推進委員會(huì)審查、會(huì)長會(huì)議(yì)審定及向社會(huì)公示等程序，2005年度評選出了(le)25個《中華金(jīn)銀珠寶名牌》，15個《中華金(jīn)銀珠寶示範店(diàn)》。
做爲一家創立于1993年9月的珠寶零售商，蘇州龍鳳金(jīn)店(diàn)已經陪伴蘇州這(zhè)座現(xiàn)代與古典結合的城(chéng)市23年了(le)。發展至今，23年潛行，龍鳳金(jīn)店(diàn)已經成爲了(le)許多蘇州人割舍不去的情感羁絆。
在這(zhè)23年的時(shí)光裏，蘇州龍鳳金(jīn)店(diàn)和(hé)蘇州一起經曆了(le)風(fēng)風(fēng)雨雨，和(hé)蘇州突飛(fēi)猛進的經濟發展一樣，蘇州龍鳳金(jīn)店(diàn)在激烈的市場競争中一路高(gāo)歌猛進，在1996-1999年市場競争日趨白(bái)熱化的時(shí)候，龍鳳金(jīn)店(diàn)趁勢而上(shàng)，确立了(le)蘇州地區(qū)龍頭的地位。“龍鳳”成了(le)蘇州人買首飾的首選，甚至出現(xiàn)了(le)同樣的飾品放(fàng)在其他(tā)店(diàn)銷不動，一到(dào)“龍鳳”便暢銷的有趣現(xiàn)象。而最讓蘇州人稱道(dào)的就是龍鳳金(jīn)店(diàn)旗下(xià)的品牌“龍鳳緣”了(le)。
進入2003年以後，黃金(jīn)珠寶業迎來(lái)了(le)長足發展，龍鳳金(jīn)店(diàn)的銷售額也(yě)年年增長，蘇州市龍鳳金(jīn)店(diàn)有限責任公司順勢注冊了(le)“龍鳳緣”商标，打造具有自(zì)己品牌特色的黃金(jīn)飾品。“龍鳳緣”主推設計(jì)款精品金(jīn)飾、“十心十箭”專利切割鑽飾、高(gāo)端彩色寶石系列。
作(zuò)爲蘇州、江蘇省乃至全國黃金(jīn)珠寶行業中響當當的一塊金(jīn)字招牌，蘇州龍鳳金(jīn)店(diàn)曾創造了(le)黃金(jīn)珠寶行業發展的諸多奇迹：單店(diàn)年銷售額一度最高(gāo)，連續多年零投訴，江蘇百家優秀民營企業之一，注冊商标“龍鳳緣”獲“江蘇名牌産品”榮譽稱号，被江蘇省工(gōng)商行政管理(lǐ)局授予“江蘇省著名商标”……
依托龍鳳金(jīn)店(diàn)二十多年積澱，龍鳳緣與世界黃金(jīn)協會(huì)(WGC)、國際鉑金(jīn)協會(huì)(PGI)、香港珠寶制造業廠(chǎng)商會(huì)(HKJMA)及專業珠寶設計(jì)院校合作(zuò)，将提升産品設計(jì)與配套服務作(zuò)爲品牌核心。龍鳳緣憑借其大(dà)氣新銳的設計(jì)、精湛的工(gōng)藝、貼心的服務、完備的售後，在蘇州地區(qū)黃金(jīn)珠寶行業中脫穎而出，成爲蘇州老(lǎo)百姓心目中的專業可信賴的珠寶品牌代表，成爲龍鳳金(jīn)店(diàn)的金(jīn)字招牌。
蘇州商業的“龍鳳”現(xiàn)象令人側目，龍鳳金(jīn)店(diàn)的董事(shì)長唐慶，在與筆(bǐ)者的對(duì)話(huà)中，波瀾不驚地談他(tā)做生意不敗，以小(xiǎo)博大(dà)而不争的四個理(lǐ)念，讓人體悟到(dào)龍鳳的底蘊。
第一，好(hǎo)商品，就是在原有的商品上(shàng)實現(xiàn)更完美(měi)的精細化。
蘇州曆來(lái)就是金(jīn)銀文(wén)化的消費大(dà)市，消費者對(duì)黃金(jīn)飾品有較爲豐富的認知(zhī)。而要勝出一籌，必須深度了(le)解蘇州人的黃金(jīn)消費心理(lǐ)，針對(duì)同質化的産品和(hé)市場，唐慶結合金(jīn)價來(lái)對(duì)産品設計(jì)改造。從(cóng)消費者能(néng)接受的終端價格，逆向反推到(dào)外(wài)觀設計(jì)和(hé)金(jīn)銀克重上(shàng)。
要讓内行暗暗叫好(hǎo)，購買者喜出望外(wài)，這(zhè)是唐慶給自(zì)己企業開(kāi)發産品定下(xià)的規矩。所以，唐慶的産品開(kāi)發，往往能(néng)一推出就讓蘇州人愛不釋手，成爲消費熱點。
第二，好(hǎo)店(diàn)家，就是要做到(dào)真正的門(mén)類齊全。
什(shén)麽是真正的門(mén)類齊全，唐慶的意思并不是黃金(jīn)店(diàn)變成雜(zá)貨鋪。而是要有價值思維的理(lǐ)念。營銷的本質是什(shén)麽?如何能(néng)夠持續不斷地比競争對(duì)手好(hǎo)那麽一點點呢(ne)?唐慶說是因爲你(nǐ)能(néng)夠持續不斷地比競争對(duì)手多爲顧客創造多出那麽一點點的價值。那好(hǎo)，什(shén)麽是價值呢(ne)?價值就是你(nǐ)幫助客戶解決了(le)問題。
唐慶随手拿出兩件商品，一件是陽澄湖金(jīn)蟹擺件，這(zhè)曾讓新加坡客商眼光一亮(liàng)，覺得這(zhè)是最好(hǎo)的蘇州形象禮品，另一件是蘇州十景銀飾品，也(yě)是唐慶親自(zì)參與設計(jì)的，同樣讓很(hěn)多客人訂單不斷。唐慶認爲，營銷就是持續不斷地比對(duì)手多爲顧客創造多出這(zhè)麽一點點的價值，讓你(nǐ)的顧客沒有選擇餘地。
第三，好(hǎo)品牌，就是讓人放(fàng)心，讓客戶永遠覺得自(zì)己的選擇是對(duì)的。
多年來(lái)，唐慶建立起了(le)嚴格的質量管理(lǐ)體系，“龍鳳金(jīn)店(diàn)賣出的東西不是最多，純利潤也(yě)不是太多，但(dàn)龍鳳金(jīn)店(diàn)一定會(huì)讓消費者對(duì)質量滿意”。唐慶說，随着蘇州城(chéng)市化和(hé)工(gōng)業化進程的加速，消費群體的日趨成熟，他(tā)們對(duì)黃金(jīn)珠寶首飾的需求也(yě)越來(lái)越高(gāo)，求新、求異、求變、求優成爲飾品市場消費的主旋律。龍鳳金(jīn)店(diàn)緊緊跟蹤國内外(wài)飾品市場的流行趨勢，把好(hǎo)黃金(jīn)珠寶飾品質量關，有一點毛病堅決不上(shàng)櫃，一定要讓客戶不會(huì)後悔自(zì)己的選擇。
第四，好(hǎo)營銷，就是要讓走進店(diàn)堂的客人，永遠沒有走出去的理(lǐ)由。
龍鳳金(jīn)店(diàn)第一個在蘇州辦起了(le)行業上(shàng)崗證培訓班，唐慶的理(lǐ)念是塑造專家型的銷售員。對(duì)于員工(gōng)的銷售能(néng)力，他(tā)極爲重視(shì)。多年來(lái)，龍鳳不斷加強着導購的專業規範，并同步建立起了(le)完善的售後服務制度。消費者走進龍鳳，産品比大(dà)商場更齊全，價格比同類産品更有優勢，服務又更接地氣，讓人放(fàng)心，消費者還有什(shén)麽理(lǐ)由走出這(zhè)家店(diàn)呢(ne)。忠誠是實實在在的重複購買率和(hé)轉介紹率。不一定是顧客最滿意的時(shí)候才是顧客最忠誠的，是顧客沒有選擇餘地的時(shí)候才是最忠誠的，而龍鳳金(jīn)店(diàn)就是要做這(zhè)樣無缺陷的品牌。
其實，對(duì)外(wài)倡導無缺陷服務，對(duì)内，唐慶同樣不懈怠。龍鳳金(jīn)店(diàn)給員工(gōng)提供好(hǎo)的薪水(shuǐ)待遇，提供免費午餐和(hé)旅遊，送員工(gōng)到(dào)高(gāo)校培訓，豐富員工(gōng)的業餘文(wén)化生活，妥善辦理(lǐ)各種福利待遇……他(tā)對(duì)待員工(gōng)的理(lǐ)念也(yě)讓人感動。也(yě)隻有将龍鳳視(shì)爲家的員工(gōng)，才能(néng)真正将客戶視(shì)爲自(zì)己的親人和(hé)上(shàng)帝。
因此，在唐慶的帶領下(xià)，1998年，蘇州成立黃金(jīn)珠寶業商會(huì)，唐慶被業内一緻推選爲會(huì)長，這(zhè)是蘇州最早成立的行業商會(huì)。之後，唐慶還光榮出任了(le)全國工(gōng)商聯金(jīn)銀珠寶業商會(huì)副會(huì)長。
2014年3月14日，經江蘇省工(gōng)商行政管理(lǐ)局審核、國家工(gōng)商行政管理(lǐ)總局批準，“龍鳳緣集團”正式成立。23年精心哺育品牌，現(xiàn)如今龍鳳金(jīn)店(diàn)已是全國知(zhī)名的黃金(jīn)飾品專業零售企業。龍鳳金(jīn)店(diàn)所做出的努力與嘗試以及品牌策略給其帶來(lái)的回報(bào)，對(duì)蘇州服務業大(dà)有啓迪。
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