據中國消費者協會(huì)統計(jì)數據顯示,2016年上(shàng)半年全國消協組織共受理(lǐ)消費者投訴258555件,解決203198件,解決率78.6%,爲消費者挽回經濟損失16244萬元。
其中,因經營者有欺詐行爲得到(dào)加倍賠償的投訴883件,加倍賠償金(jīn)額133萬元。2016年上(shàng)半年,各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴402件,接待消費者來(lái)訪和(hé)咨詢近52萬人次。
産品質量、售後服務和(hé)合同問題是引發投訴的主要原因,占投訴總量的八成以上(shàng)。其中,質量問題占48.4%,同比增長3.8%;售後服務問題占22.7%,同比增長2.2%;合同問題占11.0%,同比增長2.7%。此外(wài),涉及價格、虛假宣傳、安全、假冒、計(jì)量等的投訴比重均有所上(shàng)升。
今年上(shàng)半年,全國消協組織受理(lǐ)商品類投訴153467件,占投訴總量的59.4%,同比增長5.9%;受理(lǐ)服務類投訴93773件,占投訴總量的36.3%,同比增長0.7%;受理(lǐ)其他(tā)類投訴11315件,占投訴總量的4.3%。在商品類投訴中,投訴量居前五位的分别爲:通信類産品、汽車及零部件、服裝、鞋、廚房電器類産品。在服務類投訴中,投訴量居前五位的分别爲:遠程購物、移動電話(huà)服務、美(měi)容及美(měi)發、經營性互聯網服務、餐飲服務。