天秤座糾結女同學？微信公衆号段子手？商标代理(lǐ)行業揭黑幕大(dà)使？資本市場的“寵兒”？
如何定位知(zhī)果果創始人劉思思，是個比較困難的事(shì)。以上(shàng)标簽是劉思思過往經曆中的重要組成部分，但(dàn)也(yě)并非完全合适，因爲劉思思始終認爲，人在不同階段應該有不一樣的目标和(hé)方向，而她(tā)本人也(yě)是這(zhè)麽做的。
從(cóng)2013年辭職創業，到(dào)2014年5月知(zhī)果果以首創免費的商标注冊模式正式上(shàng)線，知(zhī)果果的出現(xiàn)給沉悶無序的知(zhī)識産權法律服務市場一記“響雷”。
圖：劉思思認爲，在知(zhī)識産權法律服務行業“得口碑者得天下(xià)”
作(zuò)爲知(zhī)識産權行業的新秀，知(zhī)果果是國内首家知(zhī)識産權法律服務電商，成立不過兩年就已坐(zuò)擁10萬+用(yòng)戶，其中不乏美(měi)拍(pāi)等我們耳熟能(néng)詳的大(dà)品牌，知(zhī)果果的公司規模也(yě)從(cóng)最初的“四人行”發展到(dào)如今的200多名員工(gōng)。
清晰的商業模式讓知(zhī)果果成爲資本市場“寵兒”，知(zhī)果果曾在半年内拿到(dào)聯想之星100萬美(měi)元天使輪和(hé)經緯中國、聯想之星370萬美(měi)元A輪兩輪融資。有媒體評價知(zhī)果果開(kāi)創了(le)商标注冊免費時(shí)代。
“免費”颠覆傳統知(zhī)識産權法律服務市場
知(zhī)果果的成立離不開(kāi)劉思思之前的經曆，她(tā)是法律專業出身，研究生畢業後在傳統法律行業浸淫近十年，這(zhè)十年帶給她(tā)豐富的行業經驗和(hé)人脈資源，但(dàn)同時(shí)也(yě)讓她(tā)清楚地看(kàn)到(dào)傳統知(zhī)識産權法律服務行業的痛點：低(dī)效率、信息不對(duì)稱不透明(míng)、用(yòng)戶體驗差。加上(shàng)本身愛折騰的性格，讓她(tā)萌生一個想法：既然無法改變行業現(xiàn)狀，不如跳出圈子從(cóng)頭做起。
2013年互聯網創業風(fēng)潮興起，互聯網+給傳統行業帶來(lái)的巨大(dà)改變讓她(tā)看(kàn)到(dào)了(le)商機，她(tā)堅信如果把互聯網的基因加入到(dào)法律服務中去，一定可以颠覆行業現(xiàn)狀，讓用(yòng)戶享受到(dào)更優質的服務，于是她(tā)毅然決然辭去了(le)原本穩定的工(gōng)作(zuò)開(kāi)始創業。劉思思坦言：“創業之初沒有更多的去考慮結果，失敗了(le)會(huì)怎樣、成功了(le)又會(huì)怎樣，就是覺得第一個做這(zhè)件事(shì)很(hěn)有意義就去做了(le)”。
準備開(kāi)始人生第一次創業的劉思思首先“招募”到(dào)三個合夥人——之前的公司同事(shì)，也(yě)許是因爲之前的默契合作(zuò)，也(yě)許是因爲懷有同樣的初心，幾個人一拍(pāi)即合，一次會(huì)議(yì)就初步敲定了(le)業務方向——做互聯網+知(zhī)識産權服務。
大(dà)方向定了(le)，問題也(yě)随之而來(lái)。劉思思和(hé)夥伴都是傳統知(zhī)識産權行業出身，完全沒有互聯網和(hé)技術經驗，想做好(hǎo)互聯網沒有任何優勢可言，做成這(zhè)件事(shì)比似乎比登天還難。
在大(dà)家一籌莫展的時(shí)候，劉思思率先發力，從(cóng)研讀互聯網相關書籍和(hé)參與線下(xià)相關技術交流論壇做起，拼命爲自(zì)己補充行業知(zhī)識。也(yě)是在這(zhè)段日子裏，她(tā)接觸到(dào)《免費》和(hé)《長尾理(lǐ)論》，這(zhè)兩本書帶給她(tā)靈感，讓她(tā)想到(dào)以免費商标注冊服務爲切入口，通過後端持續優質服務收費來(lái)颠覆知(zhī)識産權市場，就像360用(yòng)免費颠覆了(le)殺毒軟件市場一樣。
因爲免費，知(zhī)果果受到(dào)無數的質疑，更有甚者把知(zhī)果果的“免費”和(hé)“燒錢(qián)”畫(huà)上(shàng)等号。劉思思并不這(zhè)麽認爲，“商标注冊本身是可以通過技術的手段做成一個标準化的系統服務，當不需要過多人力成本的時(shí)候，免費就成了(le)可行的方案，而不是燒錢(qián)的方案。并且就互聯網精神來(lái)講，免費和(hé)開(kāi)放(fàng)是一個普遍的常識和(hé)認知(zhī)，所以我們會(huì)探索免費是不是可行的，最後發現(xiàn)是可行的就去做了(le)。”
免費隻是知(zhī)果果業務的切入口，劉思思表示：“我會(huì)用(yòng)十足的誠意和(hé)服務品質，确保免費比别人收費的更好(hǎo)，這(zhè)樣用(yòng)戶才可能(néng)下(xià)一次跟我産生合作(zuò)，在這(zhè)個過程當中，知(zhī)果果對(duì)他(tā)是真誠的還是欺騙的，他(tā)自(zì)然能(néng)一目了(le)然。”
“服務至上(shàng)”打造獨特競争壁壘
除了(le)在知(zhī)識産權服務領域首先推出商标注冊的“免費模式”，在運營模式方面，知(zhī)果果沒有選擇大(dà)熱的平台式服務模式而是選擇了(le)自(zì)營，知(zhī)果果建立自(zì)己線下(xià)的專業服務團隊。
關于爲什(shén)麽會(huì)選擇自(zì)營這(zhè)種重模式，劉思思也(yě)有她(tā)自(zì)己的思考。一方面她(tā)認爲團隊的基因決定選擇的模式，她(tā)和(hé)她(tā)的團隊都是傳統服務行業出身更看(kàn)重服務的專業性，另一方面她(tā)認爲做平台很(hěn)難把控服務質量，這(zhè)樣就會(huì)違背她(tā)們的初心。
“知(zhī)果果的模式是直接打破知(zhī)識産權服務行業的信息不對(duì)稱格局，将所有的信息透明(míng)化。”知(zhī)果果在創立之初就确立了(le)商标服務免費的模式，将傳統知(zhī)識産權的盈利點由前期“跑腿式”的簡單代理(lǐ)服務轉變爲通過後期的知(zhī)識産權維護等專業事(shì)務服務來(lái)盈利的模式。
随着規模的日益擴大(dà)，很(hěn)多人好(hǎo)奇未來(lái)的知(zhī)果果是否會(huì)往平台的方向發展，劉思思說，她(tā)給自(zì)己設了(le)一個節點，在能(néng)完全把控服務質量的時(shí)候就是知(zhī)果果向平台模式轉型的時(shí)候，由此可見知(zhī)果果對(duì)“服務至上(shàng)”的執念。
從(cóng)傳統行業轉型互聯網已然成爲一種趨勢，面對(duì)潛在的競争者，知(zhī)果果如何打造自(zì)身的競争壁壘？劉思思這(zhè)樣說：“在秉持服務理(lǐ)念至上(shàng)的基礎上(shàng)，要持續探索互聯網技術在行業中提升效率的部分，以達到(dào)更好(hǎo)爲用(yòng)戶服務的目的。”目前成效已經凸顯，在知(zhī)果果服務至上(shàng)的理(lǐ)念下(xià)，新增用(yòng)戶中有一大(dà)部分都是口碑傳播，網站(zhàn)複購率高(gāo)達68%。
知(zhī)果果的業務主要涵蓋商标、專利、版權三大(dà)闆塊，而以商标闆塊業務增長量最快(kuài)速，2015年底就有媒體報(bào)道(dào)知(zhī)果果的商标業務量已經位居行業第二，而其他(tā)排名前五的都是經營數十年的傳統大(dà)企業。随着行業熱門(mén)IP的發展以及行業版權意識的覺醒，現(xiàn)在關于專利和(hé)版權的法律服務訴求正在逐日攀升，劉思思表示：“我們未來(lái)也(yě)會(huì)加強專利和(hé)版權領域的業務拓展，實現(xiàn)更加均衡的業務布局。”此外(wài)，劉思思還計(jì)劃針對(duì)智能(néng)硬件、動漫行業等大(dà)熱領域推出打包解決方案，給用(yòng)戶提供方便的同時(shí)擴大(dà)自(zì)己的業務範圍。
那些(xiē)年和(hé)騰訊的淵源
孤木(mù)難成林(lín)，初創公司想要成功除了(le)要緊盯競争對(duì)手，同時(shí)也(yě)需要學會(huì)借勢優質資源。知(zhī)果果的發展中，有一個不得不提的夥伴——騰訊。
談到(dào)和(hé)騰訊的淵源，劉思思一臉自(zì)豪。原來(lái)她(tā)是騰訊長青騰創業營的首批學員，在創立知(zhī)果果時(shí)曾接受騰訊的創業扶持，這(zhè)段經曆也(yě)讓她(tā)結識了(le)很(hěn)多創業者并成爲朋友，這(zhè)些(xiē)人中的大(dà)部分都早已是知(zhī)果果的客戶。
作(zuò)爲騰訊創業服務平台的核心優質服務商，知(zhī)果果在8月18日騰訊創業節的線上(shàng)銷售平台上(shàng)取得了(le)傲人的成績：平台日咨詢量快(kuài)速攀升，并帶動知(zhī)果果整體線上(shàng)業務加速增長。除了(le)加入騰訊創服平台線上(shàng)8億紅(hóng)包的發放(fàng)，知(zhī)果果還同步參與騰訊創業節期間的線下(xià)創業服務沙龍，分享在創業過程中如何規避知(zhī)識産權陷阱。
據悉，騰訊創業服務平台于今年6月6日上(shàng)線，緻力于整合政務、研發、人才、金(jīn)融、企業管理(lǐ)等基礎領域在内的9大(dà)類300多項服務，覆蓋創業者從(cóng)創意到(dào)項目成熟各個不同創業階段，精細化、一站(zhàn)式解決創業者的資金(jīn)、資源、人才、知(zhī)識、合作(zuò)等多種需求，照顧創業者的全程成長。
對(duì)于未來(lái)規劃，劉思思表示，她(tā)希望能(néng)跟騰訊創業服務平台有更深遠長久的合作(zuò)，與騰訊共同解決創業者的知(zhī)識産權法律訴求，讓他(tā)們享受到(dào)更專業、更全面的服務。下(xià)一階段知(zhī)果果将把重心轉移到(dào)移動端，他(tā)們計(jì)劃基于微信生态做一些(xiē)服務方面的調整和(hé)創新。（完）
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